Ich habe beim britischen Unternehmen „PC Specialist“ bzw. über pcspecialist.at einen neuen Laptop bestellt. Diese Entscheidung musste ein paar Tage lang reifen – aus Gründen, die ich später noch anführen werde.
Vor meiner Bestellung habe ich zu „PC Specialist“ recherchiert. Gesucht habe ich nach Erfahrungsberichten von österreichische Kunden wie mich – auch hinsichtlich Brexit und dem damit anfallenden Zoll. Dazu habe ich jedoch so gut wie keine (seriösen) Informationen gefunden.
Ich habe daher beschlossen, selbst einen solchen Erfahrungsbericht zu schreiben.
Zusammenfassung:
Der Laptop ist mittlerweile eingetroffen, und in Betrieb. Wechsle hier zum Unboxing-Artikel!
Inhaltsverzeichnis
- Ausgangssituation
- Schenker/bestware: neuen Laptop konfiguriert
- PC Specialist: wer ist das?
- 15,6″ Lafité® Pro bestellt! (14.07.2023)
- Mein 15,6″ Lafité® Pro wurde zusammengebaut! (14.07.2023)
- Laptop in der Test und Qualitätssicherung! (17.07.2023)
- Laptop bereit für Versand! (18.07.2023)
- Laptop versendet (20.07.2023)
- UPS: Zustellung terminiert für 25.07.2023
- UPS: Das Paket ist da!! (25.07.2023)
Ausgangssituation
Ich bin zufriedener Schenker/bestware-Kunde.
Im Jahr 2017 habe ich mir dort einen Arbeitslaptop individuell konfiguriert und bestellt.
Heute, im Jahr 2023 und 6 Jahre später, schreibe ich diesen Blog-Artikel von genau diesem Gerät, und bin immer noch zufrieden. Zwischenzeitlich defekt wurden die Festplatte (durch mich übermäßig beansprucht, der Festplatten-Tot war also in Ordnung!) und die Arbeitsspeicher-Module. Beides ließ sich durch mich sehr einfach auswechseln.
Schenker/bestware hat hier wirklich gute Arbeit geleistet.
Ansich gäbe es keinen Grund, den Laptop zu tauschen.
Ich mache es trotzdem, weil der Laptop noch kein TPM 2.0-Modul verbaut hat (und damit offiziell nicht mit Windows 11 kompatibel ist), und weil auch die CPU in die Jahre gekommen ist.
Und: Bei CPU- und Arbeitsspeicher-intensiven Anwendungen, wie bspw. Selfhosted Chat-GPT-Alternativen mit ihren Gigabyte-großen Sprachmodellen, kommt dieser Laptop an seine Grenzen.
In großer Zufriedenheit werde ich daher diesen Schenker/bestware-Laptop durch einen Neuen ersetzen. Und so komme ich wieder zu Schenker/bestware.
Schenker/bestware: neuen Laptop konfiguriert
Aufgrund der erwähnten großen Zufriedenheit, war es für mich naheliegend, wieder bei Schenker/bestware zu bestellen.
Besonders das SCHENKER WORK 15 (M23)-Modell hat mir sehr gut gefallen: aktuelle und schnelle Prozessoren, vielfältige Anschlussmöglichkeiten (u.a. Thunderbolt 4) … und ein Preis, der in mein vorgesehenes Budget passt.
Das Gerät wurde erst vor Kurzem (Anfang Juli 2023) veröffentlicht, davor war dessen Vorgänger-Modell WORK 15 (M22) aus dem Jahr 2022 verfügbar. Das 2022er-Modell wäre grundsätzlich auch performant und gut gewesen, jedoch wollte ich ein Modell mit möglichst aktuellen Hardware-Komponenten kaufen, weshalb ich die Veröffentlichung des 2023er-Modells herbeisehnte.
Zur Einordnung: Wenn man jetzt – Anfang Q3/2023 – einen Laptop kauft, egal bei welchem Anbieter, bekommt man im besten Fall (!) einen Prozessor, der im Q1/2023 erschienen ist. Das ist bei all den Lieferketten und dem notwendigen Zusammenspiel mit den anderen Systemkomponenten immer noch eine wahnsinnig gute Leistung. Dennoch wollte ich jetzt keinen Laptop mit einer CPU kaufen, die bereits im Q1/2022 – also im Vorjahr – erschienen ist.
Ich stand deshalb im Q1/2023 mit dem Schenker/bestware-Sales-Team im Kontakt, das mich Anfang Juli 2023 proaktiv auf die Verfügbarkeit des 2023-Modells aufmerksam gemacht hat. Ich fand das sehr aufmerksam. Auch hier gilt: Gut gemacht, Schenker/bestware!
So habe ich mir also meine gewünschtes WORK 15 (M23)-Modell konfiguriert, und stand unmittelbar vor der Auftragsvergabe.
Und dann … dachte ich mir: Okay, welche Anbieter für selbst-konfigurierbare Computer-Systeme gibt es denn eigentlich noch? Und so stieß ich auf „PC Specialist“.
PC Specialist: wer ist das?
Der Suchmaschinenklick führte mich zu pcspecialist.at. Der Ersteindruck der Seite wirke auf mich seriös, ich fand mich gut zurecht, um kam schnell zur Unterseite „Laptops konfigurieren“ bzw. zu „Business und Workstation Laptops„.
Und da kam es mir: Die dortigen Geräte schauten meinem gewünschten Schenker/bestware-Notebook sehr, sehr ähnlich. Und das galt auch für die Spezifikationen. 🤔
Ich entdeckte eine deutsche Telefonhotline, und wählte diese. Ich wurde rasch durchgestellt, wurde freundlich empfangen, und ich stellte meine Fragen:
Frage:
Die Notebooks schauen jenen von Schenker/bestware sehr ähnlich.
Antwort (sinngemäß, durch mich als Gedächtnisprotokoll wiedergegeben):
„PC Specialist“ verbaut Modelle von clevo, es kann sein, dass dass auch bei Schenker/bestware der Fall ist.
Meine Anmerkung dazu: clevo ist lt. Wikpedia ein „in Taiwan ansässiger OEM-/ODM-Hersteller von Notebooks, Tablet PCs und All-in-one-Computern“. Und da dämmerte es mir: Auch mein bestehendes WORK 15-Modell von Schenker/bestware ist ein clevo-Gerät.
Auch der zitierte Wikipedia-Artikel zu clevo erwähnt dort Schenker/bestware als Kunden.
Mit „PC Specialist“ habe ich somit einen weiteren Anbieter gefunden, der clevo-Barebones verbaut.
Frage:
Mir ist das Unternehmen „PC Specialist“ unbekannt. Wo hat es seinen Sitz?
Antwort (sinngemäß, durch mich als Gedächtnisprotokoll wiedergegeben):
Das Unternehmen hat seinen Sitz in Großbritannien, und die Geräte werden dort gebaut.
Oh! 😲
Mir kamen dabei dann gleich die Gedanken rund um Lieferung (Stichwort Zoll!), und damit verbundenen möglichen Ärgernissen/Kosten bei Reklamationen/Reparaturen in den Sinn.
Ich habe dann trotzdem mein Wunsch-Gerät zusammengeklickt – und siehe da: Der Preis für meinen identisch (!) zusammenkonfigurierten Laptop ist etwas günstiger als bei Schenker/bestware – sogar inklusive Lieferung!
Ich habe das ein paar Tage auf mich wirken lassen, und recherchierte nach Erfahrungen von anderen Menschen, die sich ein „PC Specialist“-Gerät nach Österreich liefern haben lassen. Ich fand keine seriös-wirkenden Antworten, und so kontaktierte ich den E-Mail-Support.
Ich wollte mich vergewissern, dass wirklich keine Zollgebühren anfallen. Diese Frage wurde bereits von jemand anderen im PC Specialist-Forum gestellt, blieb dort aber unbeantwortet bzw. wage.
„Der beim Kauf angegebene Preis ist der Endpreis, die Zollkosten werden von uns übernommen.“
Support Agent bei PC Specialist, auf meine Frage, ob zusätzlich noch Zollkosten anfallen.
Außerdem habe ich mich erkundigt, welche Zoll/Lieferkosten im Fall eine notwendigen Reparatur anfallen:
„Die Liefer und Zollkosten werden für die ersten zwei Jahre von uns übernommen, bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit müssten Sie 40€ für die Abholung & Lieferung des Systems zahlen. Der Laptop geht zur Reparatur übrigens zu unsere Niederlassung in den Niederlanden.“
Support Agent bei PC Specialist, auf meine Frage, wie das mit Zoll/Lieferkosten bei einer notwendigen Reparatur außerhalb der Garantie ist.
Anmerkung dazu: Im Konfigurator war diese alleinige Garantieform auswählbar:
3 Jahre Gold-Garantie (2 Jahre Abholung und erneute Lieferung, 2 Jahre Teile, 3 Jahre Arbeit)
Mit diesen Antworten war ich zufrieden. Das erachte ich als fair.
Zusätzlich vertrauensbildend war, dass bei https://www.pcspecialist.at ein deutsches Impressum angeführt ist. (Damit will ich sagen: Wäre die Website nur „eingedeutscht“ geworden, aber das Impressum ein Britisches, wäre ich skeptischer gewesen. Mit dem deutschen Impressum wirkt das auf mich seriöser/professioneller, auch in rechtlicher Hinsicht.)
15,6″ Lafité® Pro bestellt! (14.07.2023)
Nachdem alle meine Fragen beantwortet wurden, wog ich nochmals ab, zwischen der Bestellung bei Schenker/bestware und „PC Specialist“.
Meine Hauptfrage war: Sind es die etwas niedrigeren Kosten bei „PC Specialist“ wirklich wert, dass ich mich mit – möglicherweise – langer Lieferzeit bzw. Zollproblemen herumschlagen muss?
Rein logisch betrachtet, kann ich die Frage mit einem nein beantworten. Und trotzdem habe ich nicht bei Schenker/bestware, sondern bei „PC Specialist“ bestellt.
Die Wissenschaft weiß, dass Kaufentscheidungen nicht rational getroffen werden, sondern aus einer (unterbewussten) Emotion heraus. Vielmehr erklärt man sich im Nachhinein eine Entscheidung mit rationalen Argumenten, die man in Wirklichkeit emotional getroffen hat.
Und so erkläre ich mir jetzt mit folgenden „rationalen Gründen“, warum ich bei „PC Specialist“ bestellt habe:
- Die Website von https://www.pcspecialist.at/ gefällt mir optisch sehr gut.
- Der Konfigurator, mit dem ich mein 15,6″ Lafité® Pro zusammengeklickt habe, funktionierte großartig.
- Der Bestellprozess wirkte auf mich durchdacht.
- Ich konnte meinen zusammengeklickten Laptop jederzeit „zwischenspeichern“, wieder aufrufen, und ändern.
- Bei gleichwertigen Angeboten neige ich persönlich dazu, dem „Underdog“ , der sich im Markt erst behaupten muss, eher den Auftrag zu geben. Das kommt wohl daher, dass ich mich als selbstständiger IT-Unternehmer ebenfalls regelmäßig gegen „größere Marktbegleiter“ behaupten muss, und dankbar bin, wenn mir neue Kunden das (Vorschuss-)Vertrauen schenken und den Auftrag erteilen.
(Anmerkung: Ob finanziell betrachtet „PC Specialist“ wirklich der Underdog ist, konnte ich nicht verifizieren. Vielleicht wäre global gesehen dann doch eher Schenker/bestware der Underdog gewesen?! Anhand meiner Suchergebnisse wirkte es jedenfalls so auf mich, als würde Schenker/bestware den deutschsprachigen Markt hinsichtlich konfigurierbarer Modelle dominieren.)
Und so habe ich mein 15,6″ Lafité® Pro am Freitag, 14.07.2023 vormittags bestellt und bezahlt.
Übrigens, weil ich vorher das deutsche Impressum erwähnt habe: Auch in der Auftragsbestätigung ist genau dieses angeführt.
Mein 15,6″ Lafité® Pro wurde zusammengebaut! (14.07.2023)
Update vom 14.07.2023
Nur 2h39m (!) nach meiner Bestellung später, erhielt ich ein E-Mail, mit folgendem Status-Update:
(…) ihr bestelltes System wurde zusammengebaut und ist jetzt für die Tests sowie die Konfiguration bereit.
Status-Update von PC Specialist. Mein konfigurierter Laptop wurde zusammengebaut.
Wenn die Test- und Konfigurationsprozesse beendet sind, wird Ihr Computer einer Qualitätskontrolle unterzogen, wo weitere Tests durchgeführt werden. (…)
Im Login-Bereich fand ich dann sogar den Namen des Technikers angeführt, der meinen Laptop zusammengebaut hat. 😂
„PC Specialist“ führt auch eine allgemein-gehaltene Seite über die Lieferzeiten an.
Dort stand am 14.07.2023 das:
Somit wird angegeben, dass ich mit dem Laptop rund um den 25.07.2023 rechnen kann. (Wenn das gelingt, dann würde der Laptop binnen 8 Werktagen bei mir sein – und das trotz Zolls. Das wäre schon eine großartige Leistung!)
Laptop in der Test und Qualitätssicherung! (17.07.2023)
Update vom 17.07.2023.
Ich habe ein Statusupdate von PC Specialist erhalten. Mein Laptop befindet sich im Test- und Konfigurationsprozess. Auch diesmal ist der Namen des durchführenden Technikers im Login-Bereich angeführt. Mir gefällt das. Irgendwie gibt es dem Ganzen etwas „persönliches“.
Das war somit Werktag #2. Ich bin gespannt, wie es weitergeht.
Laptop bereit für Versand! (18.07.2023)
Update vom 18.07.2023
Neues Statusupdate von PC Specialist: Der Laptop ist bereit für Versand.
Laptop versendet (20.07.2023)
Update vom 20.07.2023
Der Laptop wurde an UPS übergeben, geplanter Liefertermin: 25.07.2023 (… und damit der Vorhersage von „PC Specialist“ entsprechend). Toll, wenn das wirklich so kommt!
UPS: Zustellung terminiert für 25.07.2023
Update vom 24.07.2023
Der Laptop ist bereits unterwegs, es kam gerade das UPS-E-Mail: Geplante Zustellung am 25.07.2023.
UPS: Das Paket ist da!! (25.07.2023)
Update vom 25.07.2023
Die Liefervorhersage von „PC Specialist“ hat tatsächlich gehalten! Die Zustellung hat somit gerade einmal 8 Werktage gedauert. Großartig!
Hier geht es weiter zum Unboxing!
Image Credits: PCSpecialist GmbH, Schenker Technologies GmbH, Screenshot am 14.07.2023 angefertigt von https://www.pcspecialist.at/lieferung/